Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een gedreven

CUSTOMER CARE OFFICER

De Customer Care Officer is verantwoordelijk voor het optimaal afhandelen van klantcontacten zowel via de telefoon, mobiele applicatie, de computer, de website chat alsook in eigen persoon, teneinde een ‘’Seamless customer journey’’ te garanderen.

.

Wat ga je doen?

Klantgericht dienstverlening en communicatie:

1. Verstrekt volgnummers aan klanten en informeert hen via diverse kanalen (telefoon, mobiel, website);
2. Maakt proactief diensten kenbaar aan klanten (zowel intern als extern);
3. Verleent service aan de balie en geeft producten/diensten af op de frontlinie;
4. Verstrekt post aan afdelingen en houdt het logboek/administratie bij t.b.v. rapportage.

Administratieve en operationele ondersteuning:

5. Houdt administratie bij van verstrekte, beschadigde en verloren pinpassen;
6. Verwerkt saldoverzoeken en andere basisinformatie;
7. Mailt reserveringen naar de Cash Department;
8. Draait/embosst kaarten bij foutieve gegevens (bijv. verkeerde naam of ID-nummer.

Advisering en begeleiding van klanten:

1. Beantwoordt klantvragen duidelijk en onderbouwd;
2. Adviseert over bankproducten, regelgeving (Moni Karta, AOV, charge back);
3. Assisteert klanten bij overboekingen, opnames, rekeningactivaties;
4. Helpt bij invullen van formulieren en schakelt indien nodig met Compliance/Retail/Business Banking.

 Kwaliteitsborging en klachtenafhandeling:

5. Interpreteert klantvragen correct en verwijst gericht door naar relevante afdelingen of safeloketten;
6. Signaleert klantproblemen en verleent ondersteuning bij het invullen van klachtenformulieren.

Wat wij vragen.

• Een afgeronde IMEAO-opleiding;
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Communicatieve vaardigheden;
• 2 jaar werkervaring in soortgelijke functie.

Competenties

• Kwaliteitsgericht
• Probleem analyse
• Discipline
• Integriteit
• Professionaliteit
• Klantgerichtheid
• Aandacht voor detail
• Duurzaamheid

 

Wij bieden:

• Goede Secundaire Voorwaarde;
• Een prettige en collegiale werksfeer;
• Doorgroeimogelijkheden;
• Mogelijkheid tot vaste aanstelling.

 

Solliciteren?

Uw sollicitatiebrief met uw cv kunt u richten aan de Human Resource Manager, Knuffelsgracht 10-14/ Paramaribo of u kunt mailen naar hrm@spsbbank.sr tot en met 25 augustus 2025.